Processi aziendali: come integrare dati, informazioni e strategie

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L’integrazione della rete Internet e dei servizi annessi con i canali di comunicazione con il cliente e i canali di business tradizionali rappresenta una sfida e un’opportunità al tempo stesso. Documentazione elettronica, mail, immagini, video, audio, etc. necessitano non solo di una integrazione e orchestrazione, ma anche di una revisione coerente dei processi organizzativi per verificare se i nuovi flussi informativi possano richiedere nuovi flussi di comunicazione e collaborazione tra le persone. È necessaria una business editing strategy: come va modulata e organizzata la gestione dell’immagine aziendale e dei contatti con i clienti affinchè la stessa sia in armonia con i processi aziendali e l’obiettivo di soddisfazione del cliente stesso?

Fonte: IPSOA – Informazione quotidiana su fisco, lavoro e pensioni, bilancio, gestione d’impresa e finanziamenti.

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